400 8877 001神秘顧客監(jiān)測(cè)
時(shí)間：2019-07-11 15:02:38 閱讀：4681 整理：長(zhǎng)沙市場(chǎng)調(diào)查公司
神秘客進(jìn)店必須注意的問(wèn)題
一、設(shè)備問(wèn)題
1、進(jìn)店前必須確認(rèn)設(shè)備是打開(kāi)的，是在正常運(yùn)行的。
2、進(jìn)店之后要隔段時(shí)間去衛(wèi)生間檢查下設(shè)備，看是否在正常運(yùn)行。
3、出店后要確保錄音錄像保存之后再關(guān)電源。
4、在店里不要刻意將攝像頭對(duì)準(zhǔn)銷售顧問(wèn)，也不要刻意去掩飾攝像頭。
二、時(shí)間問(wèn)題
1、進(jìn)店前離店50米外報(bào)時(shí)間：
進(jìn)店前格式：今天是2012年9月1日上午10點(diǎn)零5分，我是神秘顧客某某，對(duì)某某店進(jìn)行神秘客訪問(wèn)。
出店后格式：現(xiàn)在是上午11點(diǎn)35分，本次神秘客訪問(wèn)結(jié)束。
2、一次正常的神秘客訪問(wèn)時(shí)間在40分鐘至100分鐘之間。不要太短，也不要過(guò)長(zhǎng)。
三、展示介紹部分
1、一定要熟悉一款同級(jí)別車的配制和價(jià)格。
2、不要看太貴和太稀有的車輛，不能提供試駕的車輛。
3、不要太配合銷售顧問(wèn)，當(dāng)自己是真正的需要買車的客戶，可以主動(dòng)詢問(wèn)銷售顧問(wèn)問(wèn)題。
4、關(guān)于試駕問(wèn)題，如果銷售顧問(wèn)半小時(shí)沒(méi)有主動(dòng)邀請(qǐng)，可以主動(dòng)提出試駕。如果不能滿足，看是不是改天可以去試駕。
5、記得要銷售顧問(wèn)的名片，宣傳頁(yè)，報(bào)價(jià)單，這些是在銷售顧問(wèn)沒(méi)有給的情況下再去要，是必須要用的，如果沒(méi)有名片，切記要記下銷售顧問(wèn)的名字和電話。
6、問(wèn)你用車時(shí)間，一定要說(shuō)當(dāng)月用車，要狠狠的搞價(jià)格，這才像一個(gè)真正買車的人。
四、身份問(wèn)題
1、打預(yù)約電話和離店時(shí)留的電話必須是真實(shí)的，神秘客本人的電話。
2、進(jìn)店后不能中途離開(kāi)又再次進(jìn)店，不要在店里給督導(dǎo)打電話，有問(wèn)題可以給督導(dǎo)發(fā)短信或是去沒(méi)有工作人員的地方打電話，不要輕易離店。
3、若是被銷售顧問(wèn)問(wèn)到是不是神秘客時(shí)一定要說(shuō)什么是神秘客，不知道神秘客是干嘛的。
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